【重要なお知らせ】🔐ハウステンボスの不正アクセス調査結果とお詫び｜個人情報漏えいの可能性についてご報告📢

 

2025年8月29日（金）、弊社システムの一部に不正アクセスが確認されました⚠️ 業務管理サーバーのファイルが暗号化されていることが判明し

🗓️発生と初動対応について

• 🛑 該当サーバー・システムの停止

• 🔌 ネットワークの遮断

• 🕵️‍♂️ 外部専門家による調査・復旧の開始

• 📩 個人情報保護委員会・警察への報告

🔍調査結果の概要（2025年12月12日発表）

外部専門家との連携により、以下の事実が明らかになりました：

• 💻 リモートアクセス機器を通じて第三者がネットワークに侵入

• 🧩 複数のサーバー・端末が暗号化被害を受けた

• 🗃️ 個人情報の一部が外部に漏えいした可能性あり（※現時点で被害の確認なし）

🧾漏えいの可能性がある情報（件数・内容）

対象者	件数	含まれる情報例
👥 お客様	約1,499,300人分	氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレスなど
🧑‍💼 役職員・家族	約37,300人分	上記に加え、マイナンバー、健康診断結果、障がい情報など
🤝 お取引先	約9,400人分	氏名、社名、連絡先、マイナンバー情報など

※💳 クレジットカード情報は弊社で保有しておらず、漏えいはありません。

📩対象の皆様へのご案内とお願い

• 該当する方には個別に順次ご連絡を差し上げております📬

• 連絡が取れない場合は、本お知らせをもってご案内とさせていただきます

• 📞 不審な電話・メールにはご注意ください

• ご不明な点は、下記の【お問い合わせ窓口】までご連絡ください

🔧影響と復旧状況

一部システムに影響が発生しましたが、 以下のサービスは2025年10月1日（水）までに復旧済みです✅

• 🎢 ハウステンボス公式アプリのアトラクション待ち時間表示

• 🧾 一部レストランでのレシート発行

• 📦 発注システムの一部機能

🔐再発防止に向けた取り組み

弊社では、再発防止と信頼回復のため、以下の対策を強化しています：

• 🔒 通信経路・用途別通信の再設計

• 🧑‍💻 アカウント認証・セキュリティポリシーの見直し

• 💻 デバイス管理の強化

• 🛰️ セキュリティ監視体制の再構築

• 💾 バックアップ体制・BCP（事業継続計画）の整備

• 🧠 従業員向けセキュリティ教育の徹底

📞お問い合わせ窓口

ハウステンボス株式会社 個人情報相談窓口 📱0120-602-064 🕘受付時間：9:00〜17:00（※2026年1月6日〜9日は休業）

🙇‍♀️最後に

このたびは、お客様および関係者の皆様に 多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 今後も全社一丸となって、安全対策と信頼回復に努めてまいります。

必要であれば、「個人情報漏えい時の対処法」や「不審メールの見分け方」もまとめてお届けできるよ🦊📩🔐